【摘要】隨著電力市場發(fā)展水平的不斷提高以及電力體制改革事業(yè)的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)面臨的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)越來越大，管理也更加復(fù)雜。積極采用電力用戶預(yù)付費(fèi)模式，促進(jìn)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，不僅能夠提升企業(yè)的電力服務(wù)水平，同時(shí)也大大降低了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文在對(duì)電力用戶預(yù)付費(fèi)模式進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上，簡要介紹幾種常見的預(yù)付費(fèi)模式，并對(duì)其今后發(fā)展做了簡要分析。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；預(yù)付費(fèi)模式；服務(wù)水平；經(jīng)濟(jì)效益

引言

  隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力用戶的結(jié)構(gòu)更加多元化，群體構(gòu)成更加復(fù)雜。對(duì)于電力企業(yè)來說。企業(yè)的管理成本隨之上升,電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)不斷變大。采用電力用戶預(yù)付費(fèi)模式進(jìn)行管理,能夠提升企業(yè)的服務(wù)水平，是企業(yè)有效降低成本、提高經(jīng)濟(jì)收益的*佳方法。現(xiàn)在已經(jīng)逐漸出現(xiàn)基于協(xié)議方式、預(yù)付費(fèi)電能表以及用電信息采集等幾種方式的預(yù)付費(fèi)模式。在未來,預(yù)付費(fèi)管理更加注重渠道建設(shè),信息交互能力、服務(wù)水平和范圍將會(huì)大大提升。

一、電力用戶預(yù)付費(fèi)模式簡介

1電力用戶預(yù)付費(fèi)模式的概念和優(yōu)勢

  簡單來講，預(yù)付費(fèi)模式和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是電力企業(yè)*近幾年推出的新型電費(fèi)回收方法，用戶預(yù)付繳費(fèi)的方式非常靈活。預(yù)付費(fèi)本身是一種先購買服務(wù)再使用服務(wù)的管理模式。對(duì)于電力營銷來講，就是先支付一定的用電費(fèi)用，再根據(jù)實(shí)際的用電情況進(jìn)行費(fèi)用扣除、計(jì)算剩余電量的方法。其優(yōu)勢體現(xiàn)為：第一，預(yù)付費(fèi)的方式有很多，服務(wù)種類也多樣可以滿足不同用戶的實(shí)際需求。第二，大大降低供電企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，加快資金的歸集速度。第三，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過簡化繳費(fèi)環(huán)節(jié)可以節(jié)省用戶的一部分時(shí)間，提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2電力用戶預(yù)付費(fèi)模式的應(yīng)用

  就目前來講，電力用戶預(yù)付費(fèi)模式已經(jīng)逐漸普及開來，在多個(gè)行業(yè)得到了應(yīng)用。預(yù)付費(fèi)涉及的社會(huì)領(lǐng)域多種多樣，就大的范圍來說，通信行業(yè)、燃?xì)庑袠I(yè)、自來水供應(yīng)公司等都已經(jīng)逐漸開展了預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。小的方面來講，居民日常生活的用電等也可以通過預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)從原理上來說屬于電力企業(yè)信息化建設(shè)的一部分。電力企業(yè)傳統(tǒng)的收費(fèi)方式基本上是坐收和走收兩種，這種單一的收費(fèi)模式不僅降低了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還存在容易出錯(cuò)、管理難度大等缺點(diǎn)。而采用信息化技術(shù)手段，建立適合電力企業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)穩(wěn)定、維護(hù)性能良好、用戶可以普遍接受的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，不僅能夠規(guī)范繳費(fèi)業(yè)務(wù)、方便企業(yè)管理，同時(shí)也能加快電費(fèi)資金回收，提升業(yè)務(wù)水平。

二、電力用戶預(yù)付費(fèi)模式轉(zhuǎn)變研究

1基于協(xié)議方式的預(yù)付費(fèi)模式

  協(xié)議方式的預(yù)付費(fèi)模式主要是指供電企業(yè)和用電客戶雙方通過協(xié)商，并以協(xié)議的方式固定下來或者簽訂預(yù)付費(fèi)供電合同。這種新型的預(yù)付費(fèi)模式適用于高風(fēng)險(xiǎn)的用電客戶以及臨時(shí)用電客戶等從管理的角度來分析，采用這種方法不僅使用戶繳費(fèi)的時(shí)間更加靈活，而且繳費(fèi)的渠道也更加多樣化，節(jié)省了繳費(fèi)的次數(shù)，改變了傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳費(fèi)模式。降低了管理風(fēng)險(xiǎn)。但是這種方法在具備多種優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也有一定的缺點(diǎn)，比如，用電協(xié)議下的電費(fèi)結(jié)算方式可能會(huì)不一致，尤其是對(duì)于用電量比較大的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，要么造成協(xié)議價(jià)格比實(shí)際價(jià)格低，要么造成協(xié)議價(jià)格高于實(shí)際價(jià)格。從而產(chǎn)生一系列的矛盾問題。同時(shí)，這種方式有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，電力行業(yè)內(nèi)部的結(jié)算方法和用戶理解的合同內(nèi)容存在一定的差距；在協(xié)議中未顧及的各種情況發(fā)生以后，用戶拒絕履行合同內(nèi)容或者拒絕繳納合同時(shí)間內(nèi)的電費(fèi)差價(jià)等都會(huì)造成合同雙方的法律糾紛，產(chǎn)生各種各樣的經(jīng)濟(jì)矛盾。由于相關(guān)的法律體系并沒有很好地完善，這種問題處理起來往往比較棘手這種模式的改進(jìn)方向主要是加大宣傳力度，取得相關(guān)主管部門的支持和認(rèn)同，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也要遵守一定的制度和規(guī)范，把握好停電復(fù)電工作的有效應(yīng)對(duì)策略，切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)水平和誠信度。

2基于預(yù)付費(fèi)電能表的模式

  預(yù)付費(fèi)電能表模式主要是指電力用戶依據(jù)自身平常的用電情況，通過銀行、郵政儲(chǔ)蓄所等繳費(fèi)平臺(tái)將預(yù)付的電費(fèi)繳納給電力企業(yè)，通過這種方式給電能表的磁卡充值，預(yù)付費(fèi)電能表通過讀取對(duì)應(yīng)繳費(fèi)金額的可用電量后，用戶就可以享受一定用電服務(wù)。這種預(yù)付費(fèi)模式主要是針對(duì)一般的小企業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用電以及普通的城鎮(zhèn)居民生活用電等。預(yù)付費(fèi)電能表是一種繳費(fèi)專用的、磁卡和表結(jié)合的計(jì)費(fèi)設(shè)備，分為不同的種類。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：電費(fèi)回收的效率比較高；用電計(jì)量以及費(fèi)用計(jì)量的精度比較高；具有優(yōu)良的防竊電性能。還可以通過專用的線路以及綜合管理平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制等。這種模式的缺點(diǎn)是：電能表本身會(huì)存在損壞、跳閘以及費(fèi)用計(jì)量實(shí)效性差等問題；在電價(jià)升高時(shí)還可能會(huì)造成用戶欠費(fèi)的現(xiàn)象；同時(shí)由于設(shè)備損壞維修等問題的發(fā)生增加了電力企業(yè)現(xiàn)場工作的業(yè)務(wù)量；如果電能表在試用期間出現(xiàn)用戶信息丟失．那么造成的后果和經(jīng)濟(jì)損失也是非常嚴(yán)重的。

3基于用電信息采集的預(yù)付費(fèi)模式

  基于用電信息采集的預(yù)付費(fèi)模式主要是利用用電信息的遠(yuǎn)程通道對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期采集，并發(fā)送到主站進(jìn)行相應(yīng)的處理，為不同環(huán)節(jié)的電費(fèi)處理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這種模式的分類方法主要是基于用電環(huán)節(jié)進(jìn)行的，可以分為主站預(yù)付費(fèi)模式以及終端預(yù)付費(fèi)模式。主站預(yù)付費(fèi)主要是主站依據(jù)用戶的繳費(fèi)信息以及采集的用電數(shù)據(jù)來計(jì)算剩余電量的模式，其用電信息的采集頻率通常是周期性的。如果用戶可以使用的剩余電量低于系統(tǒng)提示警告的*高限值，那么信息采集系統(tǒng)就會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行提示或者警告，并發(fā)出相應(yīng)的欠費(fèi)停電信息。終端預(yù)付費(fèi)模式主要是在系統(tǒng)的終端對(duì)用戶可以使用的剩余電量進(jìn)行計(jì)算，如果用戶存在欠費(fèi)情況，系統(tǒng)終端將會(huì)發(fā)出相應(yīng)的提示與警告，在這個(gè)過程中相應(yīng)的信息是主站通過信息傳輸通道傳達(dá)給終端的，終端可以依據(jù)預(yù)付費(fèi)信息以及用電數(shù)據(jù)計(jì)算用戶的剩余電量這兩種預(yù)付費(fèi)模式在現(xiàn)場終端的設(shè)備配置、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、系統(tǒng)響應(yīng)速度以及預(yù)付費(fèi)信息處理環(huán)節(jié)等存在一定的不同。

三、電力用戶預(yù)付費(fèi)模式前景分析

  目前，電力用戶預(yù)付費(fèi)模式盡管取得了一定的發(fā)展，在社會(huì)生產(chǎn)的不少領(lǐng)域逐漸推廣實(shí)施，但是還有很多方面崮導(dǎo)深入研究并繼續(xù)完善預(yù)付費(fèi)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及付費(fèi)途徑、繳費(fèi)信息、中途管理、信息處理、欠費(fèi)警告等多個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，提高服務(wù)水平。其主要的發(fā)展趨勢如下：第一，繳費(fèi)渠道建設(shè)更加多樣，服務(wù)更加方便快捷。第二，繳費(fèi)信息以及控制信息的交流和控制更加完整，實(shí)效性更強(qiáng)。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)包含的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有很多，信息的完整性、及時(shí)性、安全性是繳費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。第三，系統(tǒng)更加注重應(yīng)急用電的服務(wù)以解決一部分用戶在緊急情況下或者特殊晴況下因?yàn)榍焚M(fèi)造成的停電問題。

四、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

1概述

  AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問題的理想產(chǎn)品。

2應(yīng)用場所

  本平臺(tái)適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲(chǔ)、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4系統(tǒng)功能

（1）房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對(duì)房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對(duì)房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、金額設(shè)置、分合閘操作等等。

（2）電戶開表

系統(tǒng)針對(duì)商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級(jí)告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號(hào)推送等。

（3）充電繳費(fèi)

可以對(duì)已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

（4）財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

（5）報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情。

（6）批量操作

為了方便用戶對(duì)大量儀表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

（7）自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對(duì)用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

（8）公共區(qū)域用電分?jǐn)?/p>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

（9）后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

（10）公眾號(hào)在線支付

  用戶可以在微信小程序或者微信公眾號(hào)自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

5．系統(tǒng)硬件配置

五、結(jié)語

  隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及信息技術(shù)水平的不斷提升，電力預(yù)付費(fèi)信息系統(tǒng)不斷完善，在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。加強(qiáng)對(duì)預(yù)付費(fèi)模式的深入研究，有針對(duì)性地解決各個(gè)模式存在的缺點(diǎn)與問題為系統(tǒng)的改進(jìn)提供有效的解決方案，對(duì)電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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